O objetivo é oferecer aos participantes informações sobre a qualidade no atendimento como um diferencial para a conquista e fidelização do cliente. Promover a auto-motivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente. O curso não cria “Atendentes Modelo”, mas procura fazer com que cada participante perceba a importância do seu trabalho, bem como identificar suas limitações pessoais, e a partir daí, usando suas habilidades e novos conhecimentos adquiridos, possa melhorar cada vez mais seu desempenho, mantendo uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

Público Alvo:
Profissionais de atendimento a clientes/consumidores em geral, atendimento interno ou externo, telefônico, pessoal, via internet ou carta, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que buscam se aperfeiçoar na área.

 

Benefícios
Aprimoramento substancial de profissionais de atendimento e/ou relacionamento com o cliente, preparando-os para:
Agir em situações emergenciais e não previstas;
Assimilar rapidamente o perfil ideal de atendimento para cada determinado tipo diferente de ação, produto/serviço e perfil de cliente;
Ser pré e pró-ativo, excedendo às expectativas do cliente;
O Grupo Prymos confere certificado de conclusão de curso, apostila, material de apoio e coffee-break.

Conteúdo Programático
1.Conceito de SAC
2. Como começar bem sua jornada de trabalho
3. Aplicações práticas de atendimento
4. O Atendimento ao Cliente e suas dinâmicas:
Calma
Atenção
Voz
Agilidade
Cliente
Stress
Não faça!
Esclarecer e direcionar as dúvidas e /ou solicitações dos clientes
Pró-atividade no atendimento
Enfrentando desafios
Telefone sem fio
5. Auto-análise das habilidades de escuta
6. Orientações para aplicar durante sua jornada de atendimento
7. Dicas para você ser um profissional de sucesso

Carga Horária

20 hrs

21 3088-8562
21 97920-8025
contato@grupoprymos.com.br

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